广告投放
ad@dianyingyuanw.cn
适合：广告位咨询、推广合作、品牌曝光方案询价。4 个工作小时内首回
客服邮箱 · 商务合作 · 版权处理
电影院联系我们
先说结论：找对人比写得多更重要。使用问题、账号咨询、广告投放、版权声明、商务洽谈，各自有专属邮箱，发错一封，就多绕一圈。下面把「找谁、写什么、多久回」一次性列清。
顺带提醒一句：本站只通过下面列出的四个域名邮箱联系用户，不会用电话、微信、QQ 或私信索要验证码与密码，也不会要求往个人账户转账。
先分清问题类型
电影院四个邮箱，各管一段，别把问题寄错门
我在后台看过不少绕远路的邮件：广告询价发到了版权邮箱，播放问题发成了商务合作，来回转交就白耗半天。照下表对号入座，第一次就能落到该处理的人手里。
用户客服
cs@dianyingyuanw.cn
适合：使用问题、账号与功能咨询、播放异常、内容反馈。4 个工作小时内首回
版权与侵权处理
copyright@dianyingyuanw.cn
适合：版权声明、侵权通知、内容下架申请。4 个工作小时内首回
适合：品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈。4 个工作小时内首回
说到做到才算数
电影院我们把「会回复」拆成五条可核对的动作
承诺最怕写得漂亮、落到细节就模糊。这几条你可以直接拿来对照我们实际做没做到。
-
4 个工作小时内首回
工作日 09:00-18:30 收到的邮件，当天按到达顺序回复；非工作时段进来的，下个工作日优先处理。
-
一条问题一个跟进人
回复里会写明处理人和下一步动作，中途换人不换线索，你只需在原邮件里继续回复。
-
电影院邮箱只用于本次回复
你留下的邮箱仅用于回复本次问题，不挪作推广名单，也不会转给第三方渠道。
-
不确定的事不硬答
需要核对的信息，我们会说清「待确认」和大概时间，而不是先给一个听起来痛快的答案。
-
电影院不核实的名单不臆造
具体片单、日期、数量这类可被反查的信息，以官方与公开资料为准，没核实就不编。
从一封邮件到正式对接
商务与内容合作，照这四步走不返工
很多合作卡在第一封邮件：信息不全，来回追问三四轮，档期就过去了。按顺序准备，通常一次对齐。
-
提交意向
商务类发 business@dianyingyuanw.cn，广告类发 ad@dianyingyuanw.cn，主题写清「合作类型 + 合作方名称」。
-
初步确认
4 个工作小时内回信，确认需求边界、可行性和大致档期，明确这次合作解决什么问题。
-
资料补齐
按回信清单补齐资质与素材要求，缺哪项列哪项，不让你一次性盲猜所有材料。
-
进入对接
确定对接人与沟通节奏，进入具体方案与排期，后续在同一封邮件线索里推进。
顺带看看
电影院在等回信的空档，这几块也能帮你少问几句
客服邮箱不是唯一入口。下面这些参考信息放在明面上，能自查的先自查，真解决不了再写信，效率更高。
线路与节点状态（参考）
| 节点 | 延迟 | 状态 |
|---|---|---|
| 华东 · 上海 | 28 ms | 极速 |
| 华南 · 广州 | 41 ms | 畅通 |
| 华北 · 北京 | 37 ms | 畅通 |
| 西南 · 成都 | 63 ms | 拥挤 |
| 华中 · 武汉 | 45 ms | 畅通 |
数据更新于 6 分钟前，仅作参考。若某节点长期拥堵，把节点名与时间一并写进邮件，排查会更快。
近期专题更新
- 播放卡顿自查清单：先看缓存、再看节点、最后看设备
- 账号与功能咨询里问得最多的五个问题
- 写给第一次发合作邮件的你：一封邮件该写几行
- 版权通知怎么写才有效：要素清单与常见退回原因
- 周末留言为什么顺延：一次说清处理节奏
- 广告位与推广合作：档期、素材、验收各自要什么
专家观点
「联系页的价值不在写得多客气，而在让人三秒内判断出该找谁。渠道越清楚，客服的无效邮件就越少，真问题反而回得更快。」
这也是这个页面反复改版的原因：不是加更多客套话，而是把每个邮箱的边界讲明白。
内容目录（示例，状态随更新变化）
- 播放异常自查手册图文 通用 可用
- 账号与功能咨询常见问答问答 通用 可用
- 版权通知要素清单文档 标准 极速
- 商务合作资料模板模板 商务 可用
电影院合作伙伴（示意展示）
以下为合作方向示意，具体名单以可核实的公开信息为准，未经确认的名称不列入。
- 内容合作方
- 渠道伙伴
- 品牌投放方
- 技术协作方
- 版权服务方
预告
视频与直播预告位
11 月 14 日 20:00 · 播放问题答疑专场（以实际开播公告为准）
11 月 21 日 20:00 · 合作对接流程讲解
档期可能调整，具体时间以站内公告为准确信息，暂不提前公布嘉宾名单。
不想写邮件？用表单也行
电影院把问题一次说清，回复会快很多
表单里的字段不是凑数：问题类型决定它落到哪个邮箱，发生时间和账号信息决定我们能不能复现问题。
写信前先看这里
关于联系电影院，大家最常卡住的五个问题
这五条是从真实来信里筛出来的高频疑问，答案都写实了，不绕弯子。
电影院的客服到底怎么联系？发哪个邮箱最快？
按问题性质分邮箱：使用问题、账号与功能咨询发 cs@dianyingyuanw.cn；广告位与推广合作发 ad@dianyingyuanw.cn；版权声明与侵权通知发 copyright@dianyingyuanw.cn；品牌合作、渠道与批量采购发 business@dianyingyuanw.cn。发对邮箱能省掉一次转交，通常更快。
发邮件后多久能收到回复？周末发的算不算？
工作日 09:00-18:30 内收到的邮件，4 个工作小时内首次回复。周末与节假日留言顺延至下一个工作日处理，顺延不等于被忽略，订单与时间信息照常保留。
遇到问题想投诉，走哪个渠道、要写清什么？
先发 cs@dianyingyuanw.cn，主题写明投诉并附上问题发生时间、使用的设备与浏览器、出错页面的描述。涉及版权或内容的争议发 copyright@dianyingyuanw.cn。描述越具体，跟进越快。
想和电影院谈商务合作，应该先找谁、要准备什么？
商务合作发 business@dianyingyuanw.cn，广告投放发 ad@dianyingyuanw.cn。首次邮件请附合作方名称、合作形式、预期周期与联系方式，方便直接进入对接。
有人自称电影院客服加我微信、要验证码或密码，是真的吗？
不是。本站只通过页面列出的四个域名邮箱联系用户，不会通过电话、微信、QQ 或私信索要验证码、密码与支付信息，也不会要求转账到个人账户。遇到此类情况请直接忽略并向 cs@dianyingyuanw.cn 反馈。